FAQ - Questions fréquentes

 Questions relatives à la livraison 

Quelles sont les pays disponibles pour la livraison ?

• Pour consulter la liste des pays desservis, utilisez le sélecteur de destination dans la barre de menu supérieur du site et dans la page d’accueil du site.
• Toutes les destinations desservies sont indiquées dans cette liste.

Que faire si mon pays n’est pas disponible pour la livraison ?

• Contactez-nous directement, nous ferons notre maximum pour trouver une solution personnalisée afin de faire livrer votre vin jusqu’à la destination de votre choix.

Comment suivre ma livraison ?

• Tout au long de la livraison, vous serez notifié par email de chaque étape de la livraison.
• Pour suivre plus précisément la livraison de votre commande, contactez le transporteur à l’adresse suivante : customers@pelicanairservices.com

Comment suis-je averti du jour et de l’heure précise de la livraison ?

• Vous serez averti par téléphone et/ou par email de la date précise de la livraison par la société de livraison.

Comment puis-je connaître les règles douanières de mon pays de destination ?

• Pour consulter les règles douanières de votre pays, utilisez la barre de sélection du pays de destination visible à l’accueil de la boutique. Les règles s’affichent automatiquement en fonction du pays que vous sélectionnez.

Comment mon vin va-t-il passer la douane du pays de destination ?

• Pélican Air Services s’occupe de toutes les formalités pour vous et s'acquitte du paiement des droits pour votre compte. Au moment de valider votre commande, en fonction du pays vers lequel vous souhaitez être livré, il vous sera demandé de transmettre en ligne des documents que Pelican Air Services remettra aux services douaniers au moment du passage de la marchandise.

Qu’est ce que la livraison en date décalée ?

• La livraison décalée vous permet de choisir une date à partir de laquelle vous souhaitez être livré.
• Par exemple, si vous passez une commande en sachant que vous ne serez pas présent au moment de la livraison, vous pouvez choisir de décaler la livraison à une période où vous serez certain d’être présent pour réceptionner votre commande.

 Questions relatives aux tarifs 

À quoi servent les frais de Droits et Dédouanement ?

• Les frais appelés Droits et Dédouanement qui s’affichent dans votre panier sont les frais liés à la mise en conformité douanière de la marchandise vers le pays de destination.
• Ces frais dépendent du pays de destination et du niveau de taxes qu’il impose pour faire entrer du vin en provenance directe de la France en toute légalité.

A quoi servent les frais de transport ?

• Les frais de transport permettent de couvrir le coût du transport de la marchandise au départ de la France vers le pays de destination.
• En fonction de la destination, des taxes diverses comme la taxe sur le carburant peuvent être imposées.

Quels sont les avantages de la vente directe ?

• La vente directe du producteur au consommateur a plusieurs avantages importants.
• Le consommateur paye son vin au prix propriété; le même prix qu’il aurait payé en venant au Château pour l’acheter.
• Pas d'intermédiaire, pas de commission sur les ventes. C’est la garantie d’une économie saine entre le producteur du vin et le consommateur.

 Questions relatives au paiement et à la facturation 

Qui me facture le vin que j’achète ?

• Vous achetez votre vin directement au Château producteur, c’est donc le Château qui facture vos achats.

 Questions relatives au service client 

Comment contacter le château ?

• Pour contacter directement le château, cliquez sur le bouton “Nous contacter” à l’accueil de la boutique sous le message de bienvenue.

Qui contacter si j'ai des questions sur mon envoi ?

• Pour toute questions concernant la livraison internationale, vous pouvez écrire au transporteur à l’adresse email suivante : customers@pelicanairservices.com

Comment demander un remboursement ou un retour ?

• Le Client doit renvoyer le(s) produit(s) complet(s), non consommé(s) ni ouvert(s), dans leur emballage d'origine conçu spécifiquement pour le transport du vin.
• L’envoi doit comporter le bon de retour ou une copie de la facture afin de permettre au Vendeur d’identifier l’origine des produits retournés.
• Le retour doit s’effectuer sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication par vous-même de votre décision de vous rétracter.
• Le retour doit être effectué à l’adresse du Vendeur visible sur la facture.
• A défaut du renvoi des produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication par le Client de sa décision de se rétracter, aucun remboursement ne pourra intervenir.
• Les frais et risques de retour du ou des produit(s) demeurent à la charge du Client.
• En cas de dépréciation du ou des produit(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et le bon fonctionnement des produits, la responsabilité du Client pourra être engagée.
• Le Vendeur procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, hors frais de livraison initiaux.
• Sauf accord de la part du Client pour un autre moyen de remboursement, le remboursement du/des Produit(s) s'effectue selon le mode de paiement initial utilisé par le Client lors de la commande, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision de rétractation.
• Le remboursement de cette somme peut toutefois être différé jusqu’à la récupération effective des Produits retournés ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Le Client est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé pour (i) les Produits ayant été ouverts ou descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés notamment pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et (ii) les commandes de Produits faisant l'objet d'une personnalisation ou d'une demande spécifique de votre part lors de sa commande (formats spéciaux, conditionnement personnalisé...). Pour plus de détails, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente.

Comment modifier ma commande ou annuler un article ?

• Pour modifier votre commande en cours (pas encore finalisée), cliquez sur le panier (icône en haut à droite de l’écran) puis cliquez sur “Voir le panier”. Dans cet espace, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits de votre panier.
• Pour modifier une commande déjà finalisée. Une fois que vous avez réglé votre commande, si vous souhaitez vous rétracter, vous devez contacter le château au plus vite.
• Dans le cas où votre commande serait déjà en cours de livraison, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour notifier le château de votre décision de rétractation. Vous pourrez ensuite retourner les
• produits (non ouverts, non descellés) vers le château, à vos frais et en étant responsable des risques durant le transport. Une fois les produits retournés, le château procédera au remboursement des produits et des frais de livraison initiaux, selon le mode de paiement initial.
• Pour plus de détails, reportez-vous aux conditions générales de vente.